CGV

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les «CGV») définissent les conditions de vente s’appliquant à toute vente entre la société Boream sis 1 RUE DU JARLOT, ZAC DES COTEAUX DE GRAND LIEU, 44 830 BOUAYE, France et immatriculée au RCS de NANTES B sous le numéro 302.700.976 (ci-après désignée « BOREAM »), propriétaire du site e-commerce www.cochiz.fr (ci-après le «SITE»), et toute personne majeure et disposant de la capacité légale, faisant l’acquisition de produits et/ou de services sur le SITE (ci-après le « CLIENT »).

Vérification des produits

Il appartient au client de vérifier le nombre et l’état des produits à la réception. Ne jamais signer le bon de livraison avant le contrôle des produits. En cas de problème ou d’anomalies constatées, vous devez noter la liste des problèmes sur le bon de livraison, et cela en présence du livreur.

Vous devez confirmer les anomalies constatées au transporteur, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans le délai légal de 48h à compter de la livraison et nous en informer dans les mêmes délais par un mail adressé au service client Cochiz.

Réclamations et retours

Tout retour ou reprise ne peut se faire sans l’accord préalable du service client du site Cochiz.
Le retour ainsi que la réexpédition se font à la charge du client.
En compensation, après réception du retour et vérification des produits retournés, le service client Cochiz vous adressera un avoir du montant des produits retournés, à l’exclusion des frais de transport.

Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur notre site. Les produits proposés sur le site Cochiz sont conçus pour aménager des espaces de travail professionnels ou des espaces de travail à la maison : fauteuils, chaises, bureaux, canapés et chauffeuses, éléments acoustiques, rangements, et accessoires divers. Toutefois, les photographies, visuels et description ne sont pas contractuels et peuvent légèrement varier en fonction des fournisseurs ou des mises à jour produits.

Nos produits sont destinés principalement à un usage professionnel (B2B). Toutefois, les particuliers (B2C) peuvent passer commande, sous réserve d’acceptation des présentes CGV.

Pour les commandes spécifiques, sur-mesure ou personnalisées (couleurs, revêtements, dimensions, etc), il convient de prendre contact directement avec le service client depuis le site. Si la demande est réalisable, un délai supplémentaire pourra être appliqué.

Il appartient au client de s’assurer que les produits commandés sont compatibles avec l’usage qu’il souhaite en faire, ainsi qu’avec les contraintes techniques de ses locaux (dimensions, accès, etc).

Disponibilité

La disponibilité des produits est indiquée sur le site à titre indicatif. En cas d’indisponibilité après passation de commande, le client en sera informé dans les plus brefs délais par notre service client. Il pourra choisir entre un produit équivalent, un avoir ou un remboursement. Dans tous les cas, nous nous engageons à vous livrer les produits disponibles et ne vous facturerons pas de frais pour les livraisons complémentaires.

Codes promo

Des codes promotionnels peuvent être proposés ponctuellement par le site Cochiz dans le cadre d’opérations commerciales ou de partenariats. Sauf mention contraire, ces codes :

Sont à usage unique : un seul code ne peut être utilisé qu’une seule fois par client ou par compte client
Sont incessibles et non transférables : ils ne peuvent être cédés, revendus ou échangés, ni être utilisés au bénéfice d’un tiers.
Sont soumis à des conditions spécifiques : notamment des dates de validité, des montants minimum, ou des restrictions sur certaines catégories de produits.
Ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire.
Ne peuvent donner lieu à aucun remboursement, avoir ou compensation en cas de non-utilisation, expiration ou utilisation partielle.
Peuvent être retirés ou désactivés à tout moment par notre société en cas d’abus, de fraude, ou d’utilisation non conforme à leur objet.

L’entreprise se réserve le droit de refuser l’application d’un code promotionnel en cas de non-respect de ces conditions.

Livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine (et/ou zones définies sur le site) via des transporteurs partenaires sélectionnés par notre société. Les modalités, délais et coûts de livraison sont indiqués lors de la commande, et peuvent varier selon le volume, le poids, la destination, et le niveau de service choisi (livraison standard, sur rendez-vous, installation, etc).

Responsabilité du transport

La livraison est assurée par des prestataires externes. A ce titre, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard imputable au transporteur, ou en cas de perturbations indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves et incidents logistiques…)
Les produits sont stockés par le transporteur partenaire dans des conditions optimales qui permettent d’assurer leur intégrité. Lors de la préparation des livraisons, les produits sont contrôlés, chargés, protégés et sanglés conformément aux conditions en vigueur du transport de mobilier.

Réception des produits

Il appartient au client de vérifier l’état de la marchandise à la réception, en présence du livreur. En cas d’avarie, colis manquant, endommagé ou non conforme, le client doit émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison, puis les confirmer au transporteur par courrier recommandé sous 3 jours ouvrés, conformément à l’article L133-3 du code du commerce.

En l’absence de réserves claires, les produits seront réputés livrés en bon état, et aucune réclamation ne pourra être acceptée à posteriori.

Conditions d’accès

Le client doit s’assurer que les conditions d’accès au lieu de livraison permettent la dépose des produits commandés (dimensions, accès poids lourd, étage, ascenseur, etc). En cas de livraison impossible pour des raisons d’accessibilité non signalées, des frais supplémentaires pourront être facturés.

Délais indicatifs :

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Un dépassement de délai ne pourra donner lieu ni à annulation, ni à pénalité, sauf engagement écrit de notre part.

Planification des livraisons et de l’installation

Le contact de la personne ayant commandé sur le site Cochiz est transmis à notre transporteur partenaire sans but commercial. Le transporteur assure la prise de rendez-vous téléphonique avec le destinataire afin de convenir d’une date d’intervention.

Installation

Certaines prestations peuvent inclure le montage ou l’installation du mobilier, uniquement si cela est précisé lors de la commande. Ces services sont réalisés par nos transporteurs partenaires ou équipes techniques agréées, selon les conditions définies. Ces équipes sont formées et outillées.

Avant chaque intervention, l’équipe chargée de la livraison effectue avec le destinataire une visite des lieux afin de réaliser la prestation dans les meilleures conditions.

Les produits sont déballés par le prestataire et les emballages repris puis acheminés dans les centres agréés de retraitement et valorisation des déchets.

Garantie

Nos produits bénéficient, sauf indication contraire, d’une garantie commerciale contractuelle contre tout défaut de fabrication ou vice de matière, dont la durée varie selon le type de produit et le fabricant. La durée et les conditions spécifiques sont précisées dans la fiche produit ou le bon de commande.

Cette garantie couvre uniquement les défauts constatés dans des conditions normales d’utilisation, conformément à la destination du produit, à l’exclusion de toute détérioration liée à :

• Une mauvaise installation ou un usage non conforme (notamment dans un environnement non adapté au mobilier professionnel),
• L’usure normale, les chocs, chutes ou détériorations volontaires,
• Une négligence ou un défaut d’entretien,
• Des modifications non autorisées ou des réparations effectuées par un tiers.

En cas de produit défectueux pendant la période de garantie, le client doit nous informer par écrit, avec preuves à l’appui (photos, descriptif), dans un délai raisonnable après découverte du défaut. Après vérification, nous procéderons, à notre discrétion, à la réparation, au remplacement ou à l’échange de l’article concerné. Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le défaut est avéré.

Garantie pour les clients B2C

Pour les clients consommateurs, les dispositions des garanties légales de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) s’appliquent de plein droit, indépendamment de toute garantie commerciale.
Le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité.
Pour les biens d’occasion, ce délai est d’un an
En cas de vice-caché, le consommateur peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Service client

Notre service client est ouvert du lundi au jeudi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h15. Il est ouvert le vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 16h.

Afin de garantir un traitement rapide et efficace, nous vous invitons à privilégier le formulaire de contact disponible sur notre site à l’adresse suivante : https://www.cochiz.fr/contact/

Si vous rencontrez certaines problématiques, notre FAQ peut vous aider : https://www.cochiz.fr/faq/

Ce canal permet une meilleure traçabilité des échanges et un suivi centralisé de vos demandes.

Le traitement des demandes est assuré du lundi au vendredi, hors jours fériés, dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées.

Aucune demande ne pourra être traitée en réponse à des newsletters.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments figurant sur le site Cochiz, incluant, sans que cette liste soit exhaustive, les textes, images, photographies, vidéos, illustrations, graphismes, logos, icônes, fichiers téléchargeables, descriptions techniques, fiches produits, bases de données, ainsi que la structure et le code du site, sont la propriété exclusive de notre société ou de ses partenaires, et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion, distribution, exploitation commerciale ou non, partielle ou totale, de l’un de ces éléments, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Les noms de marques, dénominations commerciales, logos ou autres signes distinctifs mentionnés sur le site sont protégés par les droits de propriété industrielle et restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

L’utilisation du site ne confère aucun droit de propriété intellectuelle à l’utilisateur sur les éléments du site.

Données personnelles

Dans le cadre de la navigation sur le site Cochiz, de la création d’un compte client et du passage d’une commande, nous sommes amenés à collecter et traiter certaines données à caractère personnel, telles que : nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone, informations de commande, données de connexion, etc…

Ces données sont collectées à des fins strictement nécessaires :

• À la gestion des comptes clients,
• Au traitement des commandes, paiements, livraisons et retours
• À la relation client et au support après-vente,
• À l’envoie d’informations commerciales (si accord),
• À l’amélioration du site et des services

Elles sont traitées de manière confidentielle et conservées pendant une durée limitée, proportionnelle aux finalités poursuivies (notamment obligations légales ou comptables).
Le client dispose, conformément au RGPD, d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, de portabilité et de suppression de ses données. Pour exercer ses droits, il peut contacter notre service responsable à l’adresse suivante : contact@boream.fr
Un justificatif d’identité pourra être demandé.

Cookies

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